ueremos que você esteja 100% satisfeito(a) com sua compra.
Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as regras abaixo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.
O produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem

• Sem odores

• Com etiqueta afixada

• Na embalagem original, quando possível

Após recebermos e analisarmos o produto, faremos o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por tamanho, cor ou outro produto

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:

• Peça sem uso, sem odores, sem manchas, sem danos

• Com etiqueta e em boas condições de conservação

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da troca.
Você receberá as instruções e o endereço para envio.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato em até 90 dias após o recebimento (prazo legal para itens duráveis).
O produto passará por análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

• Troca por produto igual

• Troca por outro produto de mesmo valor

• Geração de vale-compra

• Devolução do valor pago

Não são considerados defeitos: desgaste natural por uso, manchas por mau uso ou lavagem inadequada, danos causados por atrito, rasgos e furos.

4. Custos de frete

• Em casos de erro da Sapoo ou defeito de fabricação: o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.

• Em trocas por tamanho, cor ou arrependimento: as regras de frete podem variar. Consulte nossa equipe no momento da solicitação.

5. Como solicitar

Envie um e-mail ou mensagem com:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Descrição do motivo

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento.